Je e-mail aan Tim Cook wordt gelezen
Zit je ergens mee, dan kun je natuurlijk feedback naar Apple sturen. Maar er zijn ook genoeg mensen die het erop gokken en een persoonlijk mailtje naar Tim Cook sturen. Al die berichten gelezen, al gebeurt dat lang niet altijd door de CEO zelf.
CNBC vertelt hoe Apple met de persoonlijk e-mails aan Tim Cook omgaat. Apple’s CEO blijkt een persoonlijke assistent te hebben, die als enige taak heeft het lezen van binnenkomende e-mail, zo zeggen ingewijden. Bevat het bericht belangrijke informatie, dan stuurt deze medewerker het door naar Cook zelf. Sommige mailberichten worden doorgestuurd naar andere topfiguren binnen Apple, waarna ze uiteindelijk bij individuele teams terechtkomen. Het gaat dan bijvoorbeeld om kritiek op een specifiek product waar het team aan werkt. Apple heeft distributielijsten om te zorgen dat een grotere groep medewerkers de e-mail van klanten onder ogen krijgt.
Levens gered
Vooral de berichten die naar Apple’s Gezondheidsteam worden gestuurd dienen vaak als motivatie en inspiratie. Er zijn regelmatig verhalen van mensen die dankzij de Apple Watch een ziekte vroegtijdig op het spoor konden komen. De hoeveelheid e-mailtjes is sinds de Apple Watch enorm toegenomen. Heel wat mensen willen hun verhaal vertellen en uitleggen hoe het horloge hun leven heeft gered of verbeterd. Volgens interne bronnen hebben al die “Beste Tim”-verhalen ervoor gezorgd dat Apple extra nadruk op gezondheidsfuncties is gaan leggen.
Maar de e-mails hebben ook positieve invloed op de bedrijfscultuur, dat doorgaans als geheimzinnig wordt ervaren. Medewerkers binnen Apple mogen vaak geen direct contact met klanten hebben en zien niet altijd het resultaat van hun werk. Met de e-mails krijgen ze toch wat reacties van buitenaf.
E-mails aan Steve Jobs
Bij Cook’s voorganger Steve Jobs kwam het regelmatig voor dat klanten een e-mail stuurden en daar ook nog antwoord op kregen. Jobs zou vandaag 64 jaar zijn geworden, als hij niet in 2011 was overleden. Jobs richtte in 1976 samen met Steve Wozniak Apple op en zorgde er deze eeuw voor dat Apple een spectaculaire comeback maakte, dankzij de iPod (2001) en iPhone (2007).
Taalfout gezien of andere suggestie hoe we dit artikel kunnen verbeteren? Laat het ons weten!
Het laatste nieuws over Apple van iCulture
- Film 'iHostage' over Apple Store-gijzeling is binnenkort te zien op Netflix: spannend of smakeloos? (28-03)
- iPhone mini definitief verleden tijd: geen kleine modellen in de toekomst (27-03)
- Vooruitblik: dit zijn onze 10 verwachtingen van de WWDC 2025 (26-03)
- Dit verklapt de uitnodiging van de WWDC 2025 over iOS 19 (26-03)
- Apple kondigt WWDC 2025 aan: op deze datum worden iOS 19 en meer onthuld (25-03)
Mooi 🙂
Dan gaan we is even vragen waar Apple Pay blijft. Dat ons land in de kou staat binnen West Europa.
Wie heeft zijn email adres?
Vraag dat maar aan onze banken. Aan Apple ligt het niet hoor.
Ik denk dat het aan beide partijen ligt. Geen van twee wilt water bij wijn doen bij de onderhandelingen. Het is toch opvallend dat geen van beiden iets hierover uit de doeken doet en heel vaag blijft doen.
Verder is het NIET fair dat China nu 20% korting krijgt en ‘wij’ niet. Nooit eens iPhones van jonger dan 3 jaar in de SALE. Zo duw je mensen richting Android. Misschien moeten we daar maar eens over mailen.
Ik zou het aan Apple én de banken vragen. Krijg je het verhaal namelijk van twee kanten. Snap dat de Nederlandse banken die een van de beste (NFC) infrastructuren ter wereld hebben niet bereid zijn bovenmatig te investeren voor meer van het zelfde. Het zal een en en verhaal wezen. Stiekem ben ik wel content dat de NL banken niet zomaar zwichten voor het Apple geweld.
Vraag meteen even waar de HomePod blijft…
Het gebeurt regelmatig dat Tim Cook of Craig Federighi via e-mail een reactie sturen, nadat gebruikers een klacht of suggestie hebben ingestuurd. Je zou het ook kunnen proberen, in de hoop dat je een persoonlijke reactie terug krijgt. De e-mailadressen zijn “tcook@apple.com” en “federighi@apple.com”. De e-mailadressen van andere Apple-topmensen zijn gemakkelijk via internet te vinden.
Apple’s feedbackformulier voor producten en diensten
Je kunt ook het feedbackformulier gebruiken:
-Open een browser naar keuze en ga naar deze Apple-website.
-Kies een product of app uit waar je feedback over wilt indienen.
-Er verschijnt nu een venster waarin je jouw naam, mailadres en onderwerp in kunt vullen. Onderop is er genoeg ruimte om een flink verhaal uit te werken.
-Geef tot slot antwoord op de overige vragen die gesteld worden (welke computer bezit je?) en klik op Submit Feedback.
-Apple feedback geven via de website.
De vragen die Apple aan je stelt in het contactformulier zijn afhankelijk van het product of de dienst waar je een bericht over wilt insturen. Houd bij het invullen van het formulier er rekening mee om het zo zakelijk en duidelijk mogelijk te houden. Vul bovendien alle velden correct in.
Nou, ik heb anders nooit geen reactie gehad op mijn vragen waar Apay NL en HomePod NL blijven.. Mrgoed, dat is misschien iets te kritisch voor de heren.
Ik heb een keer een mail gestuurd aan Tim, over een kwestie met mijn Apple ID die volgens Apple support NL niet op te lossen was. Een dag later werd ik gebeld door (een van) zijn assistent(en) en was het binnen een dag geregeld ✌🏼
Het ligt niet aan Apple of aan onze banken. Apple Pay zie ik ook nooit komen in Nederland. Nederland is als enige Europese land verder op het gebied van betalingen. En dan er tussen te komen voor een bedrijf als Apple totaal niet rendabel.
Belgie loopt ver achter en daarom hebben hun wel Apple Pay.
Dat Tim Cook een assistent (of twee) heeft, die zijn e-mails leest, lijkt me niet meer dan normaal. Iedere directeur, bestuurder, dokter, tandarts, chirurg of manager maakt (graag) gebruik van de diensten van assistentes. Ze nemen veel nuttig werk uit handen. Dat deze assistenten relevante (en hopelijk niet de kritische afzeik) mailen doorsturen naar groepen medewerkers van de desbetreffende afdelingen, is denk ik een goede manier om te weten wat er bij de klanten leeft.
Leuk om dit artikel te lezen. Misschien ga ik ook maar eens Tim Cook mailen. Dan zal ik hem zeggen dat ik in mijn favoriete app iCulture heb gelezen dat zijn e-mails worden gelezen. En of hij dan ook kan vertellen of het klopt dat de Nederlandse banken niet genegen zijn om Apple pay te omarmen vanwege de grote marges (€0,40 per pinbetaling bij kleinere aantallen?) die de banken ontvangen op iedere draadloze betaling. Als het klopt dat Apple €0,09 cent vraagt per transactie, is het financiële gat van bijna €0,50 best groot. Nederlandse banken lopen qua digitale ontwikkeling – zoals IDeal – voorop in de wereld en die melkkoe …. eujhhh…. monopoliepositie geven ze niet op, natuurlijk.